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“不愛紅裝愛武裝”的“拼命三郎”——記全國“人民滿意的公務員”、天津市市場監管委市場和網絡交易監管處劉爽
8月30日，全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會在京舉行，天津市市場監管委市場和網絡交易監管處一級主任科員劉爽被授予全國“人民滿意的公務員”榮譽稱號。
提起劉爽，熟悉她的人都說，30來歲的她“不愛紅裝愛武裝”，是個“拼命三郎”。多年來，她用青春汗水認真踐行“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的信念，用實際行動生動詮釋對黨忠誠、心系群眾、服務人民的諍諍誓言。
急難險重面前，勇敢逆行
2020年初，新冠肺炎疫情暴發。劉爽所在的市場和網絡交易監管處臨危受命，擔負起天津市市場監管系統疫情防控指揮部重要職責。她第一時間扛起指揮部綜合協調、應急管理等任務，全身心投入疫情防控工作。
面對日趨嚴峻復雜的疫情形勢，劉爽和同事迅速推動建立扁平化指揮體系，完善市、區、所三級工作調度機制，持續開展數據匯總分析、信息傳遞等。截至目前，她已累計完成9000余份文件和數據資料的運轉分析，精心整理記錄26.7萬余字的疫情防控大事記，梳理建立一套目錄詳盡、分類精細的疫情電子檔案和貫徹落實臺賬，形成疫情防控“微檔案館”，有效保障了防控指揮工作的科學精準和持續高效。
這一切的背后，是劉爽毅然退掉的機票和千里之外望眼欲穿的丈夫和公婆；是抱著她的大腿不肯放手，哭喊著“媽媽，陪我過節”的3歲幼子；是期盼“闔家團圓年”的白發父母。對此，劉爽也曾愧疚，但從未動搖。她說：“面對疫情，第一反應就是沖上去。這是市場監管人的責任，更是共產黨員的本色！”
助企紓困解難，敢于創新
持續的疫情讓很多企業陷入經營困境，劉爽看在眼里，急在心上。
“我們服務的市場主體對社會來說很重要，只有讓更多的企業在困境中生存下去，老百姓的生活才能過得更好。”劉爽說。
為了幫助企業盡快復工復產，白天，她經常要接聽上百個電話，收集整理往來公文，準確了解企業需求，協調對接責任部門，為企業排憂解難；到了晚上，她又要研究分析海量數據，總結經驗措施，反復梳理市場監管領域各項政策規定，力爭為企業提供更多支持。
2020年5月，劉爽敏銳關注到市場監管技術機構在推動復工復產上的作用，于是創新提出“政策+技術”幫扶新模式，牽頭組織7個領域90名專業人才組成專家服務團，通過“一對一”“點對點”專業服務，累計為全市企業提供免費技術服務4189次，解決了一批困擾企業發展的堵點、痛點問題。
守護群眾安全，剛中有韌
如何做到讓人民滿意？劉爽的答案很簡單也很樸素：“想群眾之所想，憂群眾之所憂，急群眾之所急。”
為了解決消費者線下購物退貨難問題，劉爽走企業、跑商會、下基層，用心、用情、用力推動先行賠付制度和線下七日無理由退貨制度在全市落實。在處理預付卡消費等糾紛時，她總是不厭其煩、千方百計維護好廣大消費者合法權益。
天津出現疫情反彈情況后，在領導帶領下，劉爽積極推動全市“健康碼—場所碼”系統正式啟用，有效筑牢疫情群防群控屏障，并推動市級聯合督查組不間斷開展群防群控專業督查。她和同事們還加強對群防群控工作的宣傳引導，下社區、走鄉村、進學校、入工廠，深入宣傳疫情防控政策，用人民群眾喜聞樂見的方式倡導大家自覺、主動履行群防群控個人社會責任。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202209/t20220909_349935.html
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