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一部手機(jī)，“指尖”輕點(diǎn)，預(yù)訂遠(yuǎn)方的民宿；一份外賣，騎手飛馳，送達(dá)美味的食品；一瓶白酒，屏幕流轉(zhuǎn)，連接酒城與世界的信任。在四川省瀘州市，這些看似尋常的“指尖”動(dòng)作，背后卻牽動(dòng)著一張看不見(jiàn)卻又無(wú)處不在的“監(jiān)管網(wǎng)”。

近年來(lái)，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局以深入推進(jìn)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建為契機(jī)，從“指尖”上的需求入手，守牢“舌尖”上的安全，以智慧監(jiān)管為抓手、政企協(xié)同為紐帶、服務(wù)賦能為目標(biāo)，繪就了一幅線上線下一體化監(jiān)管的新畫卷。

指尖“護(hù)航”

每一次住宿都安心

假期出游，線上訂房最怕什么？怕到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)是“照騙”，怕臨時(shí)漲價(jià)被“割韭菜”，怕退訂時(shí)遭遇“踢皮球”……瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局把監(jiān)管觸角延伸到“指尖”的每一次點(diǎn)擊中。

該局聯(lián)合市文化廣播電視和旅游局、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)及相關(guān)平臺(tái)，共同簽署住宿行業(yè)四方戰(zhàn)略合作協(xié)議，構(gòu)建起“行政監(jiān)管+旅游指導(dǎo)+消費(fèi)維權(quán)+平臺(tái)處置”的全鏈條治理體系。協(xié)議圍繞問(wèn)題快速處置、客房信息雙向互通、價(jià)格預(yù)警、平臺(tái)先行賠償?shù)?項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，緊盯群眾線上預(yù)訂房間的每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化住宿行業(yè)價(jià)格引導(dǎo)與監(jiān)督檢查。

值得一提的是，瀘州創(chuàng)新推出行業(yè)“紅黑榜”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。一旦市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)須在30分鐘內(nèi)完成處置。這樣一來(lái)，消費(fèi)者在瀘州訂房，從“指尖”一點(diǎn)到安心入住，再到省心退訂，全程有了制度保障。

騎手變“哨點(diǎn)”

“舌尖”安全多了雙眼睛

4月13日，該局對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)開(kāi)展集中行政指導(dǎo)，并簽訂合作協(xié)議，構(gòu)建數(shù)據(jù)共享、協(xié)同共治的新格局。線上，嚴(yán)把“入網(wǎng)關(guān)”，全面清理無(wú)證、假證、套證商家，從源頭阻斷“幽靈外賣”；線下，全面推行食安封簽，確保配送過(guò)程不被“動(dòng)手腳”。

同時(shí)，創(chuàng)新外賣騎手“移動(dòng)哨點(diǎn)”監(jiān)管模式，暢通騎手及群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，讓騎手成為流動(dòng)的監(jiān)管力量。這一經(jīng)驗(yàn)已獲全國(guó)推廣�！皬谋粍�(dòng)送餐到主動(dòng)監(jiān)督，小小的角色轉(zhuǎn)變，讓我們更多了社會(huì)責(zé)任感�！币幻�騎手說(shuō)道。

“瀘質(zhì)薈”搭臺(tái)

酒城好品“唱大戲”

白酒是瀘州的亮麗名片。如何讓“瀘州造”白酒在線上贏得口碑、守住公信力？該局創(chuàng)新打造“瀘質(zhì)薈”政企交流平臺(tái)。4月14日，首期“聚質(zhì)賦能·酒城領(lǐng)航”主題沙龍活動(dòng)舉行，47家酒業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)代表及科研院校、行業(yè)專家齊聚一堂，圍繞線上白酒質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)賦能、智能制造等話題碰撞火花。

這一平臺(tái)打破了政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)之間的壁壘，不再是“政府講、企業(yè)聽(tīng)”，而是大家圍坐一起，聊痛點(diǎn)、找對(duì)策、接資源。企業(yè)缺什么技術(shù)，平臺(tái)幫忙對(duì)接；供應(yīng)鏈哪里斷檔，平臺(tái)協(xié)助匹配。

與此同時(shí)，智慧監(jiān)管持續(xù)賦能。依托酒城智慧市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，該局歸集網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體6500余戶，建成白酒行業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)專區(qū)，對(duì)172個(gè)監(jiān)測(cè)模型、18.2萬(wàn)個(gè)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)全鏈條精準(zhǔn)監(jiān)管。近期，針對(duì)自媒體虛假宣傳白酒能“祛除濕氣、具有治病神效”等違法行為，該局集中曝光典型案例，一家違法商家被罰6萬(wàn)元，真正做到“查處一案、規(guī)范一片”。

“從瀘州實(shí)踐到全國(guó)經(jīng)驗(yàn)，瀘州的一體化監(jiān)管不是零敲碎打，而是系統(tǒng)集成。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自創(chuàng)建全國(guó)第二批網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)以來(lái)，瀘州多項(xiàng)創(chuàng)新舉措走在全國(guó)前列：建成全國(guó)首個(gè)白酒全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化平臺(tái)；江陽(yáng)區(qū)聯(lián)合某平臺(tái)園區(qū)設(shè)立政企共治崗，電商登記辦結(jié)時(shí)間從一周壓縮至當(dāng)日；合江縣建成統(tǒng)倉(cāng)共配物流分撥中心，物流效率大幅提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，瀘州市年均培育電商人才超5000人次，培育頭部主播60余名，去年網(wǎng)絡(luò)零售額增速和直播交易額增速均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正成為瀘州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

來(lái)源網(wǎng)址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2026/art_f29109d78cc14a7eb452712be3f6b988.html