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近年來，山東省濱州市陽信縣市場監(jiān)管局以“培育放心消費(fèi)直播間”為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建以“信用為核心、技術(shù)為支撐、閉環(huán)管理為保障”的智慧監(jiān)管體系，為規(guī)范直播電商健康發(fā)展探索有效路徑。

制度先行，筑牢規(guī)范發(fā)展“防火墻”。參與制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》，配套出臺20余項(xiàng)涵蓋準(zhǔn)入、經(jīng)營、售后各環(huán)節(jié)的監(jiān)管細(xì)則，為市場劃出清晰紅線。創(chuàng)新實(shí)施“主體資質(zhì)+商品資質(zhì)+主播實(shí)名”三位一體審核機(jī)制，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，對首批4家代表性電商企業(yè)實(shí)行入庫動態(tài)管理，從源頭上引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

技術(shù)驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“智慧盯防”的飛躍。利用AI直播實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)，對全縣170余家重點(diǎn)直播間實(shí)行7×24小時(shí)不間斷內(nèi)容掃描，自動識別違規(guī)話術(shù)、敏感詞和虛假宣傳行為，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)預(yù)警、證據(jù)固定、快速處置”的閉環(huán)。系統(tǒng)運(yùn)行以來，累計(jì)識別違法線索16條，處置率100%，預(yù)警準(zhǔn)確率超90%，監(jiān)管精準(zhǔn)度與效率大幅提升。

創(chuàng)新維權(quán)，提供“不出直播間”的消費(fèi)維權(quán)保障。首創(chuàng)“嵌入式維權(quán)通道”，消費(fèi)者在觀看直播時(shí)，可一鍵發(fā)起投訴，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)主體信息，工單同步推送至企業(yè)與監(jiān)管端，結(jié)合ODR在線調(diào)解，形成維權(quán)服務(wù)的完整閉環(huán)。自上線以來，消費(fèi)者滿意度達(dá)100%，平均處理時(shí)長大幅縮短。

溯源管控，讓每一件商品“來去明白”。創(chuàng)新啟用掃碼登記溯源系統(tǒng)，要求開播前必須完成企業(yè)、主播及商品信息的掃碼登記，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場”信息透明化與全流程可追溯。該系統(tǒng)啟用以來，已登記開播記錄300余條，所有直播商品均實(shí)現(xiàn)索證索票與資質(zhì)審核，從根源上強(qiáng)化質(zhì)量管控，讓消費(fèi)者“買得明白、吃得放心”。

多元共治，凝聚協(xié)同治理強(qiáng)大合力。積極構(gòu)建“部門監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與”多元共治格局。聯(lián)合公安、網(wǎng)信等部門建立信息共享與聯(lián)合懲戒機(jī)制，定期召開跨部門規(guī)范指導(dǎo)會，覆蓋企業(yè)200余家次。通過“一企一表”“問題診斷書”等方式開展精準(zhǔn)行政指導(dǎo)，并利用媒體公示監(jiān)管全過程，推動形成“以強(qiáng)帶弱、協(xié)同共進(jìn)”良好氛圍，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

來源網(wǎng)址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2026/art_2e5f2cf31e874a75a261c7a4bfe9750d.html