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自老年人藥品、保健食品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作開展以來，福建省建甌市市場監(jiān)管局聚焦群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)痛點(diǎn)問題，創(chuàng)新推行“全域摸排、全鏈嚴(yán)治、全民宣教”的“三全”工作法，精準(zhǔn)破解涉老消費(fèi)陷阱治理難題，切實(shí)維護(hù)老年人合法消費(fèi)權(quán)益，全力營造安全、放心、有序的老年消費(fèi)市場環(huán)境。

為實(shí)現(xiàn)對違法行為的早發(fā)現(xiàn)、早鎖定、早處置，建甌市市場監(jiān)管局堅(jiān)持源頭治理，構(gòu)建起覆蓋全域的線索排查網(wǎng)絡(luò)。一方面，成立打擊整治老年人藥品、保健食品虛假宣傳工作專班，整合基層監(jiān)管所力量，構(gòu)建股所聯(lián)動(dòng)、責(zé)任到人的全覆蓋整治隊(duì)伍；另一方面，結(jié)合日常監(jiān)管實(shí)際，在各轄區(qū)至少建立兩家重點(diǎn)監(jiān)測對象臺賬，將羊奶粉店、保健食品專賣店、理療館、健康講座場所等高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位納入動(dòng)態(tài)監(jiān)管范圍，做到精準(zhǔn)盯防、靶向發(fā)力。同時(shí)，充分運(yùn)用廣告監(jiān)測系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測監(jiān)管五級貫通系統(tǒng)，暢通12315、12345投訴舉報(bào)渠道，并組織執(zhí)法人員深入公園、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等老年人聚集地，通過面對面詢問參與“健康講座”的老人、實(shí)地走訪等方式，主動(dòng)摸排隱蔽性較強(qiáng)的虛假宣傳行為，有效打通線索發(fā)現(xiàn)的“最后一公里”。

在案件查辦環(huán)節(jié)，建甌市市場監(jiān)管局堅(jiān)持執(zhí)法導(dǎo)向，強(qiáng)化全流程證據(jù)固定與多部門協(xié)同配合，夯實(shí)案件辦理根基。執(zhí)法人員在調(diào)查中綜合運(yùn)用技術(shù)手段，提取當(dāng)事人電腦、U盤、云盤中的宣傳資料，同步通過規(guī)范的現(xiàn)場筆錄固定宣傳方式、經(jīng)營材料、進(jìn)貨憑證、供貨資質(zhì)等證據(jù)，構(gòu)建起完整、閉環(huán)、可追溯的證據(jù)鏈條。針對涉老虛假宣傳案件專業(yè)性強(qiáng)、取證難等特點(diǎn)，該局深化與民政、公安等部門的執(zhí)法協(xié)作，整合資源、形成合力，有效破解單一部門執(zhí)法能力有限的瓶頸。對查實(shí)的違法行為，依法從嚴(yán)從快查處，以“零容忍”態(tài)度重拳出擊，形成強(qiáng)大震懾效應(yīng)，倒逼經(jīng)營者自覺規(guī)范營銷行為，從源頭上遏制亂象滋生。

同時(shí)，建甌市市場監(jiān)管局堅(jiān)持預(yù)防為主、宣教先行的原則，著力提升老年群體識騙防騙能力和維權(quán)意識。線上依托微信公眾號持續(xù)推送防騙知識、發(fā)布典型案例剖析，拆解“免費(fèi)體驗(yàn)”“專家義診”“健康講座”等常見騙局套路；線下則聚焦老年人高頻活動(dòng)區(qū)域，組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)提示手冊，指導(dǎo)老年人結(jié)合自身健康狀況、經(jīng)濟(jì)能力及風(fēng)險(xiǎn)承受水平理性消費(fèi)。在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員還積極敦促違法經(jīng)營者主動(dòng)配合老年消費(fèi)者辦理退貨退款，目前已累計(jì)為老年人挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7萬余元。同時(shí)，大力暢通老年消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，引導(dǎo)老年人依法通過正規(guī)渠道反映問題、維護(hù)權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“維權(quán)有門、求助有路”。

據(jù)悉，截至目前，該局共收集相關(guān)違法線索10條，出動(dòng)執(zhí)法人員147人次，檢查經(jīng)營主體56家，查處案件4起，其中建甌市某食品商行虛假宣傳案因典型性強(qiáng)、執(zhí)法規(guī)范，成功入選2025年福建省市場監(jiān)管局老年人藥品保健食品虛假宣傳專項(xiàng)整治典型案例。

下一步，建甌市市場監(jiān)管局將持續(xù)完善長效機(jī)制，推動(dòng)“三全”工作法常態(tài)化、制度化運(yùn)行，堅(jiān)決守護(hù)好老年人的“錢袋子”和“健康夢”，讓“銀發(fā)消費(fèi)”更安心、更放心。

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